为进一步实现平台高质量发展，实现规范化经营，升级平台承运服务质量，增强用户使用满意度，并实现交易安全风险监控，我公司制定了健全的用户信用评价机制。该机制采用托运人、实际承运人双向互评的方式，反映用户信用状况。

针对下文可能出现的特有名词，现作出如下定义：

实际承运人：指运输业务的实际执行者，也就是司机或者车老板。

托运人：指货物运输的委托方，即货主。

一、评价指标

1、在运输业务完成后，托运人可针对相应运单对承运人给予准时装货、准时卸货、运输安全、服务态度等维度的评价，采取1-5星打分机制。

表1-1 托运人评价承运人指标及方法

1. 承运人（司机）可针对相应订单对托运人给予装卸货效率、运费支付时效、货主满意度、平台满意度等维度评价，采取1-5星打分机制。

表1-2 承运人评价托运人指标及方法

二、评价方法

1、运单承运完成后用户可双向互评，即自运输业务完成后7天内，实际承运人和托运人可基于具体运单作出双向评价，超过7天未评价的，系统默认5星好评。

2、托运人：每天10个司机打分低于3分降半颗星，一天最多降半颗，满星5星，最低1星，此后如果有连续一周无降星则恢复半颗星。 

3、实际承运人：每有一个货主打分低于3分降半颗星，满星5星，最低1星，此后如果有连续一周无降星则恢复半颗星。